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El valor funcional y el valor
emocional de los Clientes
Mucho se ha hablado y escrito en
los últimos años sobre la Administración de las Relaciones con los
Clientes (CRM por sus siglas en Inglés), y pese a ello aún persiste
una gran confusión sobre el verdadero significado y alcance de esta
disciplina. Para una mayoría, CRM consiste en la implementación de
alguna o varias de las muchas tecnologías que están disponibles en
el mercado para obtener, procesar información y adquirir
conocimiento sobre los clientes. Pero definitivamente CRM no es
tecnología.
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