COLOMBIA, Agosto 3 de 2026. Colombia continúa consolidándose como un destino estratégico para la industria de tercerización de procesos de conocimiento (KPO) y business process outsourcing (BPO) en América Latina, una tendencia que se refleja con la creciente presencia de Pharmbills, una empresa de origen ucraniano que aceleró su expansión en el país. En un año y medio, la compañía planea duplicar su equipo de colaboradores y alcanzar los 400 empleados en Colombia.
Pharmbills llegó al país hace aproximadamente 18 meses con un pequeño equipo de cinco empleados, y cerró 2025 con alrededor de 200 colaboradores. Actualmente, su nómina alcanza los 230 trabajadores distribuidos en varias ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Cartagena, empleando un modelo laboral mayoritariamente remoto. Su objetivo, según María Alejandra Puentes, gerente regional, es mantener un ritmo agresivo de crecimiento durante los próximos 18 meses, sujeto a la captación de nuevos clientes y las condiciones del contexto internacional.
Especialización en el sector salud estadounidense
La compañía se enfoca en tercerizar procesos administrativos, contables y financieros para organizaciones del sector salud en Estados Unidos, incluyendo clínicas, hospitales y otras empresas médicas. Entre las actividades que realizan sus equipos están la facturación, gestión de cuentas por cobrar y por pagar, y el control del ciclo de ingresos, lo que permite que estas entidades concentren sus esfuerzos en la atención al paciente. Esta especialización sectorial, a diferencia de otros grandes BPO que atienden múltiples industrias, permite ofrecer un servicio ajustado a necesidades específicas de la industria médica y facilita la formación de carreras con conocimiento operativo avanzado, un valor diferencial en el mercado colombiano.
Origen y expansión global
Pharmbills fue fundada hace ocho años en Ucrania con el propósito inicial de generar oportunidades laborales, especialmente para mujeres, en la industria de tercerización de procesos de conocimiento (KPO). La situación geopolítica y el conflicto en Ucrania impulsaron la diversificación de su operación hacia nuevos territorios. Actualmente, Pharmbills tiene presencia en Ucrania, Georgia, Portugal, Bulgaria y Colombia, donde el país es su primera plataforma en América Latina y la base para una futura expansión regional. En total, la empresa emplea aproximadamente a 1.300 personas a nivel global.
Desafíos y oportunidades en el talento colombiano
Un requisito fundamental para los trabajadores de Pharmbills es un nivel avanzado de inglés, ya que su operación está orientada a clientes estadounidenses. Aunque no es indispensable que los candidatos tengan formación en contaduría o experiencia en el sistema de salud de Estados Unidos, la empresa provee la capacitación necesaria para el conocimiento sectorial especializado. María Alejandra Puentes reconoce que Colombia aún enfrenta una brecha significativa en bilingüismo, pero resalta la amplia base de talento joven y capacitado que ofrece el país. Para Pharmbills, mejorar el dominio del inglés será clave para que Colombia mantenga su posición privilegiada en los mercados de BPO y KPO latinoamericanos.
Efectos de la reforma laboral y el futuro del sector
La llegada y crecimiento de Pharmbills en Colombia coinciden con importantes transformaciones en el marco laboral nacional, incluyendo la reforma laboral y el incremento significativo del salario mínimo en 2026. A pesar de estos cambios, la empresa mantiene su apuesta por el país. La gerente regional afirma que Colombia sigue siendo uno de los tres mercados más importantes en América Latina para estas industrias, con un desarrollo sólido durante la última década, y que las variaciones políticas, laborales y tecnológicas son fenómenos globales que las multinacionales evalúan transversalmente.
El crecimiento sostenido de Pharmbills dependerá principalmente de su capacidad para captar nuevos clientes en Estados Unidos, aunque confían en la estabilidad de la demanda relacionada con servicios administrativos en el sector salud, un mercado con operación permanente. Asimismo, la compañía busca ampliar su presencia en ciudades más pequeñas del territorio nacional, contribuyendo a la generación de empleo internacional y evitando la necesidad de que los trabajadores se trasladen al exterior.
En síntesis, la experiencia de Pharmbills en Colombia destaca las oportunidades que presenta el país para compañías del sector BPO y KPO especializadas, con un fuerte valor agregado de especialización sectorial, una apuesta por el talento bilingüe y un modelo flexible orientado a la expansión regional.
Redacción BusinessCol
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