COLOMBIA, Julio 25 de 2026. El panorama del comercio electrónico en Colombia continúa transformándose con fuerza gracias a la influencia dominante de plataformas de Meta, especialmente WhatsApp, Facebook Shops e Instagram Shopping. Un reciente informe global titulado “The Commerce Revolution: Where East Meets West”, elaborado por NielsenIQ, revela que estas redes no solo son canales de comunicación, sino que se han consolidado como esenciales para realizar transacciones comerciales, con un impacto significativo para pequeñas y medianas empresas (pymes) en el país.
Según la investigación, seis de cada diez colombianos han comprado al menos una vez a través de una red social, demostrando la masificación del comercio social. WhatsApp lidera con un 47% de participación como canal favorito para compras, seguido por Facebook Shops con un 28% e Instagram Shopping con un 18%. Este dominio evidencia que las pymes pueden sacar provecho de estas plataformas para ampliar sus canales de venta, aprovechando el contacto directo con clientes y la facilidad de comunicación que ofrece el comercio instantáneo.
El estudio también pone de manifiesto el auge del “comercio basado en el descubrimiento” en Colombia, donde un 87% de usuarios nuevos encuentra productos explorando redes sociales. De esta población, un 35% realiza estas actividades múltiples veces por semana. Estos hallazgos representan una oportunidad para las pymes, que pueden utilizar contenidos creativos y atractivos para captar la atención recurrente de usuarios, transformando la inspiración en compra.
Además, otras plataformas como TikTok están ganando terreno en la toma de decisiones de compra. Paula Bárcenas, gerente general de TikTok for Business para la región Andina, destaca que el 61% de la comunidad de TikTok ha comprado productos descubiertos en la plataforma, y el número de anunciantes creció 53% entre el primer trimestre de 2025 y el de 2026. Esto refleja que cada vez más empresas, incluyendo pymes, encuentran en TikTok una fuente efectiva para conectar con nuevos clientes y estimular el crecimiento mediante el comercio digital.
El papel clave de la inteligencia artificial y el comercio rápido
Otro aspecto relevante es la integración de la inteligencia artificial (IA) en el comercio electrónico. Alrededor del 53% de los colombianos manifiestan interés en utilizar herramientas con IA, como asistentes virtuales y carritos inteligentes, para mejorar la experiencia de compra en línea. Asimismo, un 73% valora que las plataformas sugieran productos basados en sus preferencias y compras anteriores. Para las pymes, esta tendencia representa la posibilidad de ofrecer experiencias personalizadas que fidelicen a los clientes y optimicen el proceso de venta.
Paralelamente, el comercio rápido cobra mayor relevancia: el 77% de los colombianos conocen o usan aplicaciones que garantizan entregas en menos de 30 minutos, y cerca del 40% está dispuesto a pagar más por esta inmediatez. En este sentido, las pymes que puedan ofrecer soluciones logísticas eficientes podrían diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y orientado a la satisfacción inmediata del consumidor.
Implicaciones para las pymes en Colombia
De acuerdo con expertos consultados, el nuevo escenario de comercio digital exige a las empresas fortalecer una doble conexión: emocional con el consumidor y racional mediante el análisis de datos impulsado por IA. Juan Carlos Palma, gerente creativo en Accenture Song, destaca que las marcas deben construir relaciones de compra basadas en la experiencia física y en la personalización tecnológica para mantenerse relevantes.
Por su parte, Marta Cyhan-Bowles, líder del centro de excelencia de marketing global en NielsenIQ, afirma que la combinación de modelos comerciales desarrollados en Asia con los occidentales ya no es una tendencia futura, sino una realidad que impacta el mercado colombiano en tiempo real.
Para las pymes colombianas, estos cambios suponen una oportunidad para ampliar su alcance, incrementar sus ventas y adaptarse a las nuevas dinámicas del comercio social y digital. La integración estratégica en redes sociales, el aprovechamiento de la inteligencia artificial y la atención a las demandas de entregas rápidas pueden convertirse en aspectos decisivos para su crecimiento y sostenibilidad en el ecosistema comercial del país.
Redacción BusinessCol
Contenido editorial elaborado con apoyo de inteligencia artificial y revisión de fuentes públicas. Si encuentra alguna inconsistencia o desea solicitar una corrección, puede contactar al equipo editorial de BusinessCol.
