COLOMBIA, Julio 28 de 2026. Ante cuestionamientos públicos y acciones judiciales recientes sobre el proceso de adjudicación del servicio de atención del Centro Integral de Atención y Relación con la Ciudadanía (CIARC), el Fondo Rotatorio del Ministerio de Relaciones Exteriores hizo un llamado a observar la transparencia, la libre competencia y la objetividad que caracterizan la contratación adelantada.
A través de un comunicado oficial, la Entidad explicó que la contratación del personal de agentes, supervisores y líderes de calidad para el CIARC se realiza bajo el Acuerdo Marco de Precios CCE-SNG-AMP-005-2024 – Servicios BPO III, gestionado por Colombia Compra Eficiente. Este instrumento normativo establece reglas claras, precios techo, perfiles definidos y condiciones uniformes para todos los proveedores inscritos, con el fin de garantizar igualdad de condiciones y una selección objetiva.
Específicamente, la entidad detalló que durante la etapa de publicación y recepción de ofertas para la licitación, se respondieron de manera pública, individual y motivada todas las consultas planteadas. En total, se recibieron 32 observaciones provenientes de dos empresas interesadas, las cuales fueron contestadas mediante el Formulario de Preguntas y Respuestas No. 1, publicado el 9 de julio de 2026 y suscrito por la coordinación del CIARC, demostrando así que ninguna inquietud quedó sin atender.
En relación con las presuntas falencias técnicas señaladas, como falta de infraestructura, licencias o conectividad, el Fondo Rotatorio reveló que actualmente cuenta con un contrato vigente que suministra una plataforma tecnológica en la nube -omnicanal-, CRM, soporte técnico, conectividad y seguridad las 24 horas del día, todos administrados vía Dirección de Información y Tecnología de la Cancillería. Por lo tanto, el contrato bajo el Acuerdo Marco aplica exclusivamente a la adquisición de talento humano para operar estas herramientas, evitando duplicidades presupuestales y gastos innecesarios.
Asimismo, la Entidad indicó que, conforme a la estrategia institucional y con miras a la continuidad del servicio, planea solicitar vigencias futuras al Ministerio de Hacienda y Crédito Público para asegurar la prestación a largo plazo de los canales de atención. Mientras tanto, la contratación del personal mediante el Acuerdo Marco junto con la plataforma tecnológica propia garantizan un servicio ininterrumpido sin afectar el presupuesto público.
El Ministerio de Relaciones Exteriores y su Fondo Rotatorio hicieron un llamado a la opinión pública a no dejarse guiar por interpretaciones sesgadas o versiones que buscan entorpecer el proceso y generar contrataciones innecesarias que vulneran la moralidad administrativa y la competencia en igualdad de condiciones. Reiteraron que el procedimiento cumple con altos estándares de transparencia y cuidado del patrimonio público, enfatizando su compromiso con ofrecer una atención digna, continua y transparente a los colombianos tanto en el país como en el exterior.
Finalmente, recordaron que todos los documentos relacionados con el proceso, incluyendo estudios previos, formularios de respuestas, anexos técnicos y simuladores oficiales, están disponibles públicamente en la Tienda Virtual del Estado Colombiano, lo que permite el seguimiento ciudadano y la supervisión de los organismos de control.
Redacción BusinessCol
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