COLOMBIA, Julio 9 de 2026. A menos de una semana para que finalice el plazo de la Oportunidad de Traslado el próximo 16 de julio, un número creciente de afiliados a Colpensiones reportan dificultades para gestionar sus trámites pensionales debido a demoras y problemas técnicos en las plataformas de la entidad.
La Oportunidad de Traslado es un mecanismo incluido en la reciente reforma pensional que permite, bajo ciertas condiciones, que afiliados puedan cambiar entre el régimen público, administrado por Colpensiones, y los fondos privados de pensiones. Según Asofondos, a la fecha más de 153.000 trabajadores han concretado este traslado, mientras cerca de un millón de personas adicionales podrían beneficiarse de esta posibilidad antes de que finalice el plazo.
Usuarios han manifestado públicamente su insatisfacción por la indisponibilidad recurrente de los servicios digitales esenciales, lo cual afecta la realización de trámites como cálculo actuarial, consulta de historial laboral, corrección de información y radicación de solicitudes para el traslado.
Uno de los casos emblemáticos es el del ciudadano Oliden Riaño Acelas, quien ha intentado en tres ocasiones -entre las que se incluyen visitas presenciales a la sede de Bucaramanga- entregar una resolución de retiro para inclusión en nómina sin éxito, debido a que el sistema de Colpensiones se encontraba fuera de servicio. Ante la falta de solución inmediata, Riaño recibió instrucciones para llamar progresivamente en días posteriores, quienes le indicaron volver a contactar el viernes.
El abogado y analista en pensiones Óscar Iván Palacio Tamayo advirtió la gravedad del escenario y solicitó una explicación oficial sobre las fallas tecnológicas en el momento crítico previo al vencimiento del mecanismo. En su cuenta de redes sociales expresó su preocupación por la inoperatividad de las plataformas digitales necesarias para hacer cálculos actuariales y otras consultas fundamentales dentro del proceso de traslado entre regímenes, que podría afectar a aproximadamente un millón de personas que deben decidir sobre su futuro pensional.
Colpensiones, por ahora, solo ha emitido un comunicado oficial en el que indica estar en proceso de migración tecnológica hacia un nuevo Centro de Datos con el fin de fortalecer la infraestructura tecnológica de la entidad. En dicho comunicado, la entidad aclaró que la migración fue temporalmente suspendida para garantizar la continuidad en la atención a los usuarios y que se reanudará conforme a protocolos técnicos y ventanas operativas seguras.
Asimismo, se informó que los 81 Puntos de Atención de Colpensiones en todo el país permanecen habilitados para prestar orientación y atención presencial. La entidad enfatizó que esta actualización tecnológica no compromete la seguridad ni la integridad de los datos de los afiliados ni de los recursos administrados.
Cabe destacar que la Oportunidad de Traslado está dirigida a mujeres mayores de 47 años con al menos 750 semanas de cotización, y hombres mayores de 52 años con 900 semanas o más. Estas personas pueden acceder gratuitamente, y sin intermediarios, a un servicio conocido como Doble Asesoría que permite proyectar y comparar la pensión entre los regímenes público y privado, antes de tomar una decisión informada.
Hasta el 15 de junio se habían registrado más de 272.000 solicitudes para obtener esta Doble Asesoría, y conforme a las cifras de Asofondos, más de 153.392 traslados se han completado entre Colpensiones y los fondos privados (Colfondos, Porvenir, Protección y Skandia) o viceversa.
La coyuntura actual genera inquietud entre los afiliados, dado que se avecina el vencimiento del plazo para aprovechar esta importante medida pensional sin posibilidad de prórroga, sumado a la contingencia tecnológica que dificulta la gestión de trámites esenciales.
El llamado gremial y ciudadano apunta a que las autoridades competentes, la Superintendencia Financiera y los directivos de Colpensiones, ofrezcan una comunicación clara y oportuna que permita superar los inconvenientes y asegurar que los procesos para la toma de decisiones pensionales se realicen con suficiencia de tiempo y acceso pleno a los canales institucionales.
