COLOMBIA, Julio 13 de 2026. La Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) ha puesto en la mira a las cuatro principales Entidades Promotoras de Salud (EPS) del país: Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS Sura, debido al aumento significativo de quejas y reclamaciones por demoras en la asignación de citas médicas, lo que ha generado un impacto negativo en la calidad de atención a los usuarios del sistema de salud colombiano.
Según el reporte oficial presentado por la Supersalud con corte al 10 de julio, estas cuatro EPS concentraron el 55,32% del total nacional de peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) recibidas. La Nueva EPS encabezó la lista con 8.328 PQRD, equivalente al 14,62% del total, seguida de cerca por Salud Total con 8.062 registros. Sanitas reportó 7.576 y EPS Sura 7.546 quejas, cifras que evidencian un incremento sistemático en la insatisfacción y reclamos de los usuarios.
El superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, enfatizó el carácter prioritario que tiene para las EPS la asignación oportuna de citas médicas, al señalar que esta es tanto un derecho fundamental de los pacientes como un deber institucional de las aseguradoras. Duque calificó como «inaceptable» que los usuarios deban acudir a instancias como la Supersalud para poder recibir una atención que debería ser garantizada directamente por sus EPS.
Frente a esta problemática, la Supersalud exigió a las EPS involucradas que implementen de manera obligatoria un plan de choque con el fin de descongestionar las agendas médicas, reducir los tiempos de espera y evacuar de inmediato los casos represados. El organismo hizo un llamado firme para que estas entidades realicen las acciones necesarias y eviten así la apertura de procesos sancionatorios, que podrían incluir inspección, vigilancia y control, además de sanciones administrativas si no se atienden las recomendaciones.
En su monitoreo permanente, la Supersalud planteó que seguirá evaluando el comportamiento de las PQRD para asegurar que los ciudadanos tengan acceso oportuno y efectivo a los servicios de salud sin necesidad de recurrir a reclamaciones o acciones legales. Este seguimiento es crucial para evitar que la acumulación de solicitudes pendientes genere un colapso en la prestación de servicios básicos de salud.
El escenario actual refleja la tensión que existe en el sistema de salud colombiano, donde la demanda por atención médica oportuna y de calidad choca con dificultades logísticas y administrativas en las EPS. La problemática afecta no solo a los usuarios sino también al sistema en general, poniendo en riesgo la confianza en las entidades encargadas de prestar estos servicios.
Este llamado a un esfuerzo conjunto entre reguladores y prestadores de salud cobra relevancia en un contexto donde garantizar el derecho a la salud es un eje fundamental para el bienestar social y el desarrollo del país. Además, evidencia la necesidad de fortalecer las capacidades institucionales que permitan mejorar la eficiencia y calidad en la atención al usuario.
La Superintendencia Nacional de Salud sigue en alerta ante esta situación y tiene prevista la implementación de medidas estrictas si no se observan mejoras claras en los tiempos de respuesta y atención en las EPS mencionadas, posicionando este tema como un punto neurálgico en la agenda regulatoria y social para el segundo semestre del año.
El análisis de estos datos y acciones refleja el compromiso de la autoridad de salud por proteger a los usuarios y garantizarles el acceso a servicios básicos de manera ágil y eficaz, evitando que la vía de reclamación sea la ruta habitual para la atención médica.
Redacción BusinessCol
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